Статья-отчет о конференции Tableau в Лас Вегас 2015 «Кругосветка за 8 дней с АНАЛИТИКА ПЛЮС»

Дорогие друзья, аналитики данных,

Вот и подошла к концу «Кругосветка за 8 дней с АНАЛИТИКА ПЛЮС». Да-да, то, что героям Жюля Верна с трудом удавалось сделать за 80 дней, у нас с нашими Клиентами получилось всего за 8!

Конечно же, за период с 19го до 21го века изменились технологии, в частности, появился быстрый транспорт, ну а нас, как профессионалов мира ИТ и Аналитики, интересуют новые технологии, а также успешное их применение в бизнесе. Поэтому львиную долю из 8 дней мы посвятили участию в конференции TC15, организованную нашим партнером Tableau Software. Но о контенте конференции и ее наиболее интересных с нашей точки зрения моментах чуть позже.

День первый

Началось все с 10 часового перелета Москва-Нью-Йорк ранним субботним утром. Прилетев в Нью-Йорк, не пришлось адаптироваться к погоде, – она была не намного теплее московской, но надо было быстро и эффективно перейти на местное время (а часовая разница = 7ч). Решили бороться пешими прогулками по достопримечательностям Манхэттена (Центральный парк, 5я Авеню, Рокфеллер центр с его ледовым мини-катком) и в итоге дошли до прекрасного олдскульного бара McSorley’s, основанного в 1849 году. Пива ровно 2 сорта, видимо, варится там же – темное и светлое, ценообразование линейное 🙂 Но, максимальная эффективность заведения связана с очень быстрым обслуживанием. Если ты делаешь заказ на барной стойке, то на каждую из заказанных тобой кружек пива тебе автоматом приносят 2 небольших бокальчика (т.е. считают «правильно, по нашему»). Кружки моют в каких-то чанах под стойкой. На вид, просто ополаскивают сначала в одном, затем в другом. И все, кружки снова идут в оборот. Таким образом, переход на Нью-Йоркское время прошел успешно.

День второй

На 2й день поездки – прогулка по Бруклинскому мосту, Уолл-стрит и полет на вертолете над Манхэттеном и рекой Гудзон. Незабываемые ощущения! Обед в корейском ресторанчике на 34й улице (всем советую посетить Korean street, как ее зовут в народе). Основательный поход в Центральный парк, визит в центральный нью-йоркский Apple Store, ну а затем в гости к друзьям, живущим в Нью-Джерси (формально соседний штат, а по факту = через тоннель под Гудзоном).

День третий

3й день начался бодро, с раннего подъема, пробки на единственном мосту из Джерси, ведущем в JFK. Наш итальянский таксист, к счастью, знал основные объездные пути, но мост – один. Друзья, старайтесь не делать «узких горлышек» как в жизни в целом, так и в своей работе! Мы успели на рейс, выполняемый компанией Ричарда Брэнсона Virgin America. Клубная обстановка на борту, фиолетовая подсветочка, симпатичные стюардессы в красном, и призыв to have fun в полете. Хочешь, еду заказывай за дополнительные деньги, хочешь, смотри фильмы или пользуйся интернетом в полете (полчаса – 5 долларов, весь полет – 10). Платить можешь карточкой, непосредственно на терминале, висящем на спинке впереди стоящего кресла. Интересный клиентский опыт, хотя я бы не отнес Virgin к своим любимым авиакомпаниям. А вот EasyJet, также работающий по модели дискаунтера, сильно нас поразил своим докладом на конференции (но об этом позже).

Перелет в Лас-Вегас занимает 5.5 часов, и вот тут уже надо адаптироваться как к временной разнице, так и к погоде – тут днем жара, а ночью в конце октября легкая прохлада. Конференция проходила в крупнейшем отеле и казино Вегаса MGM Grand, но поскольку отель и казино продолжают жить своей жизнью, всех участников (а их около 11000) он вместить не может. И поэтому, мы с коллегами жили в близлежащих отелях-казино, причем в разных. На будущее – надо бронировать проживание заблаговременно, и одновременно внутри группы. Иначе, можно столкнуться с тем, что мест банально не будет! Конечно же, место всегда найдется – отелей, мотелей и резиденций масса. Но вместе и веселее, да и Tableau дает спец. цены (раза в 3-4 ниже стандартных) для делегатов.

Дни четвертый, пятый, шестой

Регистрацию и классы по сертификации Tableau мы опустим из нашего рассказа, хотя тоже есть, что рассказать о практике применения теорий массового обслуживания, а вот Keynote Tableau, включая сессию Developers on stage на 4й день поездки, надо отметить. Это замечательно, когда разработчикам дают возможность выйти на сцену, и похвастаться тем, что они сделали за год с предыдущей конференции (конечно же, версии выходят регулярно, также как и Tableau Experience встречи в различных странах, но ключевых встреч пользователей МИРОВОГО МАСШТАБА не так много, всего раз в год). А здесь и серверные фичи (версионный контроль, server home page, content analytics), новая функциональность Tableau Desktop (cross database join, union, data wrangling, frame finder, outliner detection и другие), мобильные приложения (с применением возможностей гео-локации, и, конечно же, бесплатное для использования приложение Vizable), и наработки по дэшбордам! Одно чего стоит Device Specific Dashboards, когда в зависимости от устройства Ваш dashboard принимает тот вид, что удобен для данного устройства!

Далее, все разбрелись по трекам конференции, их масса. Кому-то были интересны сценарии применения в различных сферах бизнеса, кому-то опыт общения с коллегами из схожей индустрии, кому-то технические тренинги по развитию навыков работы с Tableau. И посетить все треки невозможно, более того, как правило, схожие тематики идут одновременно в разных потоках, с разными докладчиками. Поэтому желательно ехать по несколько человек от компании.

Наиболее запомнившиеся доклады были от компаний EasyJet, банка Credit Suisse, финансовой корпорации TCIF, известного гиганта туристической индустрии TripAdvisor и правительства города Бостон. Безусловно, у каждой из этих компаний свой подход к подготовке данных для бизнес-анализа, свой проектный подход к построению работы, да и анализируемые бизнес-процессы также свои. Но в этом-то и прелесть Tableau как инструмента визуального анализа, что данные могут быть любыми, данных может быть как много, так и мало, но везде на вершине – визуальный анализ, сильно упрощающий жизнь потребителю отчетов, поскольку позволяет работать не с укоренившимися таблицами, а с графическими объектами. И графика при этом интерактивная – навыков пользователя достаточно, чтобы увидеть, в чем причина каких-то отклонений от нормы, и не надо просить ИТ-департамент тратить их драгоценное время для изменения отчетных форм. На наш взгляд, это хорошо и для ИТ, т.к. позволяет им сконцентрироваться на сборе и подготовке данных, а не пытаться вникнуть в суть данных (не будучи специалистом в бизнес-области). Поверьте, «хлеба хватит всем»!

Итак, по докладам…

EasyJet

EasyJet показал практическое применение визуальной аналитики:

— Оптимальность маршрутов — насколько самолеты отклоняются по карте, опоздания, затраты на топливо. Влияние забастовки авиа диспетчеров Франции на маршруты и затраты. Помогает улучшить планирование полетов, улучшить график.

— Заполняемость самолетов и то, какими дополнительными услугами пользуются пассажиры. Готовы ли они купить себе доп.место для ног и на каких маршрутах, кто покупает кофе и еду на борту, а кто нет. Соответственно, рекламировать это или нет, и кому уделить специальное внимание на борту, зная, что он всегда пьет кофе.

— Использование информации о столкновениях с птицами в стыковке с данными о повреждениях самолета и необходимости дополнительного тех обслуживания и ремонта.

— В целом, пример использования мобильного приложения на Apple watch. Грубо говоря, информация у тебя всегда на руке! В прямом смысле, ведь часы наручные.

Банк Credit Suisse

Банк Credit Suisse показал пример анализа совокупной стоимости владения (TCO, total cost of ownership) в построении инфраструктуры для профессиональных сервисов инвестиционного банка. Сами dashboards достаточно простые, но каждый из них позволяет увидеть, например, структуру затрат, связанных с предоставлением каждой из профессиональных услуг. А далее, перейти непосредственно к данным, которые составили каждую из деталей стоимости. Например, если в сервисе есть ИТ-составляющая, можно посмотреть, какое оборудование и по какой стоимости было приобретено, что за ПО используется и спуститься вниз вплоть до part numbers, увидеть номера версией и т.д. На основе этой информации можно сделать вывод, стоит ли продолжать работать на данном типе оборудования и ПО, или пора задуматься о замене на новое, если стоимость тех.сопровождения на текущих версиях несказанно высока (близок End Of Life).

TripAdvisor

TripAdvisor перевел всю операционную отчетность отделов на Tableau. И работает с данными всего лишь ОДИН АНАЛИТИК! При таком объеме транзакций это удивительно.

Что же анализирует TripAdvisor? Прежде всего, customer experience. Например, в каком виде пользователь чаще делает заказ – check-box по градации стоимости, или slider? Чтобы это сделать, безусловно, вначале проводится сегментация клиентской базы, выделяются фокус-группы и далее проводится тестирование.

Далее, партнерские программы. Сколько миль авиакомпанией следует посулить пользователю за сделанный им пост-ревью какого-либо отеля или ресторана? Ведь ресурс «живой» только тогда, когда сообщество пользователей усиленно наполняет его контентом. Если контент неактуальный или плохой, то чем лучше TripAdvisor по совету отелей в сравнении со множеством конкурентов, таких как booking.com?!

Ну а о том, какими технологиями удалось добиться успеха, а также фазы проекта – смотрите фото.

Правительство США, г.Бостон

Правительство Бостона такое правительство Бостона! 🙂 Как любой государственный орган или некоммерческая организация, о business-value тут ответить не могут. Но с другой стороны, это ведь американская мэрия, и она не ведет бизнес, а работает на благо города. Честно говоря, порадовал подход мэра, который пару лет назад заявил, что «мы будем действовать на основании справедливых данных». И это дало основу штабу аналитиков выбрать визуальное средство построения dash-boards. Таким явился Tableau, который работает со множеством источников данных, начиная от MS SQL Server, заканчивая множеством СУБД на Access, написанных лет 20 назад. Во многом похоже на то, что есть у нас в Москве. Точно также как у нас, есть мобильное приложение «а-ля Активный Гражданин» (живу в Москве, являюсь активным пользователем гос.услуг, мобильных приложений и прочих новинок), в котором граждане могут как потреблять информацию, так и голосовать. Наравне с сервисом 911, есть сервис 311 с собственным контакт-центром, где граждане могут задавать вопросы и оставлять жалобы, связанные с эксплуатацией (911 – исключительно emergency calls, сопряженные с риском для жизни).

Что же сделала команда аналитиков для города Бостона?! В городе 14 ключевых департаментов, и к каждому прикреплено ровно по 1 аналитику, который и делает dash-boards по их заказу. Руководитель департамента и его команда являются потребителями отчетности, сами они ее не строят.

Из показанных примеров был анализ деятельности контакт-центра 311 и статистике сервиса по строительству (смотрит лично мэр), анализ загруженности департамента противопожарной защиты (вскрыты нарушения исполнительной дисциплины, связанной с регистрацией явки на смены), анализ деятельности департамента по уборке улиц (часть маршрутов изменили, сократив бюджет города), и далее, самое главное – создание открытого источника загруженных данных для горожан! То есть, любой гражданин или частный сервис может получить доступ к информации о городе, для своей работы. Проблемы, безусловно, есть. Причем, как технические (масса СУБД), так и организационные (и здесь есть родство с нашей Москвой). Но, в спорах рождается истина! И мы верим, что благодаря визуальному анализу в Tableau Правительство города Москвы, и лично мэр Собянин будут принимать правильные решения!

Гранд Каньон

Как известно, лидеры не ищут легких путей. Мы пообещали, и мы сделали 🙂 Обещали свозить наших клиентов на Гранд-Каньон, и выполнили обещания. Да, было непросто. Столько интересных докладов, ограниченное время, вечеринки с Tableau и не только 🙂 Но был выбран четверг (6й день путешествия), и он состоялся. Не без нюансов (все проспали после «вчерашнего»), но машина в avis нас таки дождалась, и мы небольшой группой рванули на Subaru outback на Гранд Каньон. Ехать далековато (около 150 миль в одну сторону, до West Grand Canyon), дорога уходит на возвышенность, но оно того стоило.

День седьмой

Пятница, 23е, 7й день путешествия. Лос-Анжелес. Конечно же, вспоминается Голливуд и его киностудии. Сразу же сгоняли на Юниверсал Студио, прошли основные шоу и павильоны (Водный Мир – агонь! :)), поужинали в Bubba Shrimp company (посмотрите фильм Forrest Gump, если еще не видели), и далее прогулялись на общественном транспорте до дома. Два часа дороги, заглянули в гетто, пообщались с местным латино и темно-кожим населением (все закончилось хорошо :)), и домой.

День восьмой

Суббота, 24е, завершение. Малибу и его пляжи. Фото с флагом, спасатели фотаться отказались, только пожилой японец и девченки согласились попозировать. Ну и далее, аэропорт и в Москву. Здесь мы встретили известного боксера Александра Лебедева, летевшего через Москву в Казань на бой 4го ноября.:)

Удачи всем! Присоединяйтесь к нам на следующих поездках на конференции Tableau. Команда АНАЛИТИКА ПЛЮС